乐视屡曝延迟发货激怒消费者对促销渠道区分对待

乐视屡曝延迟发货激怒消费者对促销渠道区分对待

中国经济编者案：延续了2个多月的乐视“发货门”事件升级了。近日，又有媒体曝出乐视因在“9·19”活动促销时对消费者购买的乐视电视延迟发货及未经用户本人同意就更换其他型号的行动被提起诉讼，33名消费者向其索赔三倍赔偿。另外，延迟发货的情况主要集中于乐视商城渠道，业内人士分析认为，可能是乐视对不同渠道的“区分对待”。

一波未平一波又起，近期还有媒体报道，乐视的一款手机在首发时也产生了延迟发货的情况。以后，乐视在官做了解释，并公布了相应的补偿政策。编者注意到，在2013年乐视电视也曾发生过延迟发货，在当时的道歉声明中，乐视方面曾表示坚决不做饥饿营销。

发货延迟擅改型号消费者集体投诉

据《法制周末》报导，因认为乐视未按约定实行合同、其行动构成讹诈，33名消费者已拜托律师对乐视提起诉讼。在其中一份民事起诉状中，有消费者要求法院判决乐视退还已支付价款三千余，并依照自己已付价款的三倍、即一万余作为赔偿。11月26日，北京市朝阳区人民法院受理了该案。

9月19日，乐视商城展开了“黑色919乐迷节”，活动内容为“超级电视、超级手机直降500，全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官订购了活动商品，乐视许诺于付款后一周内发货。不过，部份消费者称，在下单购买付款后，乐视并未依照约定实行义务、未按时发货，或称治疗白癜风最佳方法消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。

据《中国青年报》报导，江西用户刘伟明(化名)在919活动当天购治疗白癜风医院买了S40AirL全配版电视，尔后一直迟迟未能到货。10月7日，刘伟明收到了乐视发来的电视，发现未经其同意，自己所购买的S40的型号已被更换。

乐视商城公关部工作人员称，活动当天，包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品。

一些消费者将变更后的型号同其购买的电视型号配置进行了比较，以X50Air张艺谋《归来》艺术版升级为超3X50为例，其处理器指标进行了升级，但包括能效等级、扬声器数量在内的一些指标则不及X50。

销售渠道“区分对待”自销缺少束缚

据《中国青年报》报导，此次乐视919活动面向全渠道销售，即除乐视商城外，还有天猫、电商平台也同步销售，不过反应延迟发货和被更换型号的则主要集中于乐视商城渠道。

有消费者表示，当时之所以选择通过乐视商城购买，主要在于它是乐视自己的渠道，购物应当更有保障，不曾想缺少第三方平台的束缚，购物反而变得更加没有保障。

上交易保障中心副主任乔聪军表示，有可能是乐视对不同渠道的“区分对待”：由于第三方平台对合作商家的发货有着严格的要求，一旦违约一般都要支付违约金，乃至影响后续合作，这对于乐视而言就会有些“得不偿失”，而对于乐视商城自己的渠道而言，由于缺少束缚则“可进可退”。

定单超过备货旗舰手机延迟发货

11月3日是旗舰杀手乐1s首发，针对之前一直有友在微博及论坛抱怨购买了的乐1s迟迟未曾发货，近日乐视商城发布公告进行了解释。官公告称，乐1s部份定单可能延迟发货周，主要原因是由于乐1s首发当日乐迷太热忱，乐视商城现货 预售销量突破50万台，致使并发量远超系统负载，同步后发现定单超过备货。

据新浪报导，在乐视公司论坛，新浪手机看到，部份友抱怨在11月3日及双11期间预订的乐1s手机至今未发货，所有争议焦点都在延迟发货这件事上，部份等不及的友宣称要退款。固然，也有收到的用户在论坛里晒单，粗略估算，抱怨延迟和晒单的比例大约是3：1。

因超卖延迟发货许诺不“饥饿营销”

据《法治周末》报导2013年10月，乐视商城曾开放1万台现货电视供购买，因其所称的瞬时并发流量过大、系统拥堵等缘由，致使当时售出近3万台，出现了严重的“超卖”情形。随后乐视商城根据下单时间逐渐发货，很多在“超卖”范围内的用户被安排延迟发货。为了补偿消费者，当时乐视对因“超卖”而延迟发货的用户许诺补偿相应的高级VIP会员卡。

据21世纪报导称，从2013年10月24日至2013年10月31日，共收到关于乐视S50的投诉共83起，电话核实有效投诉42起，暂时未能联系核实投诉36起，剔除重复投诉5起，登记投诉定单35个，乐视企业回应10条。

中国经济曾报导，消费者称：“目前大家建立了一个联系群，正在积极维权。”在乐视维权群里，有620余名消费者每天在沟通交流。

乐视TV在道歉声明中称受生产和发货压力影响，将调剂发货周期。乐视TV还表示，一直坚持现货 预售模式，坚决不做“饥饿营销”。